PokerStars reacciona a la picaresca en sus problemas técnicos: un freeroll y un compromiso

Como seguramente todos ya sabréis, y si no lo sabéis, lo recordamos aquí, el pasado martes, mientras Adrián Mateos intentaba y conseguía el asalto a su primer título SCOOP, PokerStars sufrió algún tipo de problema técnico que les llevó a tener que cancelar la mayoría de los torneos en curso que se estaban jugando en ese momento, incluyendo evidentemente los de SCOOP que se encontraban en su primer día de competición.

Esto a su vez fue utilizado por algunos jugadores de la sala para sacar provecho de la situación. Fueron muchos lo que, viendo que PokerStars estaba empezando a sufrir incidencias, se registraron en algunos torneos sabiendo que existían grandes posibilidades de que éstos fueran cancelados, de manera que en la devolución del dinero, y en su consiguiente reparto por ICM, ganarían dinero sin siquiera tener que jugar una sola mano.

Los problemas técnicos fastidiaron al personal, pero se entiende que es algo que puede ocurrir aunque sea de forma muy puntual, sin embargo, esta última situación detallada sí que sentó mal al grueso de los jugadores que en esos momentos estaban participando en los torneos al sentirse de alguna forma robados o privados de una parte del pastel que moralmente les pertenecía.

Haciéndose eco de esta situación, y empatizando con la situación, Severin Rasset (Director de Operaciones e Innovación de PokerStars) ha salido al paso a través de una entrada en el Blog de PokerStars para comentar la situación y poner en conocimiento de todos una serie de medidas que van a llevar a cabo que intentarán subsanar de alguna forma los agravios sufridos por los jugadores el pasado martes.

Una de esas medidas será la organización de un freeroll con 105.000$ añadidos al cual estarán convocados todos aquellos jugadores que el pasado martes 15 de mayo a las 17:00 ET, es decir, un minuto antes de que empezaran los problemas, se encontraran en juego. De esta forma se intenta eliminar de la ecuación a los “pícaros” que intentaron sacar ventaja de esto.

También Rasset manifestó que los torneos que no se pudieron jugar, serán añadidos al calendario de nuevo, lo que a su vez hará que el SCOOP 2017 se alargue un día más respecto a lo que estaba previsto.

Por último, antes de pasar a citar las palabras del directivo de PokerStars, cabe enfatizar que también se comprometen a revisar las reglas de la sala en situaciones tan puntuales como esta para evitar que en el futuro se repitan situaciones que incomoden y molesten a la comunidad.

Aquí os dejamos los extractos más importantes de las palabras de Rasset, si bien el texto completo en inglés lo podréis encontrar aquí:

Quiero pedir disculpas a todos los jugadores por las molestias que esta situación pudo ocasionar. Nunca es una buena noticia experimentar problemas técnicos, pero siempre es mucho peor cuando algo así sucede durante el SCOOP, la serie de torneos más importante del año.

Os explicaré lo que haremos: ofreceremos compensación a los jugadores, volveremos a lanzar los torneos que fueron cancelados y buscaremos la forma para mejorar nuestra política de reembolso en situaciones de este tipo.

$105.000 Freeroll

Entendemos que los jugadores esperan de nosotros lo mejor, y para pedir disculpas a todos de una forma más concreta, hemos decidido organizar un freeroll al cual estará invitado todo aquel que el pasado día 15 de mayo a las 17:00ET estuviese jugando un torneo en PokerStars, es decir, un minuto antes de que los problemas comenzasen. Entregaremos 100 tickets para el SCOOP-01-H. Lo celebraremos el jueves 18 y comunicaremos la hora concreta por email a los interesados.

Política de compensaciones

En la mayoría de torneos que deben ser cancelados se aplica la norma “Rolling Forward”, es decir, devolviendo el dinero hacia adelante, con un reparto basado en las fichas que cada jugador tiene en ese momento. Son pocos los que la devolución se hace hacía atrás, es decir, devolviendo el buy-in íntegro a cada jugador y esto solo sucede cuando el torneo en cuestión se encuentra todavía en una fase muy temprana o prácticamente acabado de comenzar.

El proceso de devolución llevará todavía algunos días. También hemos sabido que algunos jugadores intentaron tomar ventaja de que el registro se encontrara todavía abierto para ser incluidos en el reparto de fondos. Estamos al corriente de la situación, la cual consideramos de la suficiente importancia como para tomar acciones al respecto. Cambiar las políticas en estos casos no es algo que se pueda hacer de la noche a la mañana, pero me quiero asegurar de que nuestras políticas más específicas son lo suficientemente flexibles como para amoldarse a las necesidades de nuestros jugadores.

Extensión del SCOOP

El SCOOP 2017 se extenderá un día más, es decir, hasta el próximo martes, de manera que los torneos que estaban previstos y no se pudieron jugar, se llevarán a cabo ese día. Los garantizados se mantendrán igual que estaban en esos momentos.

¿Qué os parecen estas medidas tomadas?