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Tema: FAQ Winamax - Respuestas a las preguntas frecuentes

  1. #1

    Exclamation FAQ Winamax - Respuestas a las preguntas frecuentes

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    Echad un vistazo a nuestras FAQ, y no dudéis en postear vuestras preguntas (en este hilo o por mensaje privado) si no habéis encontrado la respuesta.
    Nuestro equipo de soporte os responderá con la mayor brevedad posible.

    En este hilo se resolverán las dudas relacionadas con la gestión de tu cuenta, con lo depósitos y reintegros y con el funcionamiento de los Bonos y las Millas en Winamax.


    Gestión de mi cuenta


    No he recibido el email de activación

    Es posible que algún programa de tipo antispam haya considerado como correo no deseado nuestro email de activación de tu cuenta. En tal caso, encontrarás el email en la carpeta de “Correo no deseado” o “Spam”. Te recomendamos configurar el filtro antispam de tu correo designando “Winamax.es” como sitio de confianza, para aceptar las comunicaciones.


    He olvidado mi contraseña


    Para conectarte a Winamax, debes introducir tu dirección email completa y tu contraseña.
    Si no recuerdas tu contraseña, aparecerá un mensaje de error “Contraseña incorrecta” cuando trates de conectarte.
    Haz clic en “¿Has olvidado tu contraseña?” e introduce tu dirección email. Recibirás en algunos minutos un email permitiéndote elegir una nueva contraseña. Puedes cambiarlo directamente desde esta esta página.


    He olvidado la contraseña de mi cuenta Winamax y no puedo acceder a la dirección email asociada.

    En este caso, contacta con el soporte cliente adjuntando en el email una copia de tu carnet de identidad. Te reenviaremos un enlace que te permitirá modificar tu contraseña y conectarte a tu cuenta para modificar la dirección email asociada.


    Quiero modificar mi contraseña


    Conéctate con tu dirección email y tu actual contraseña en la web Winamax.es y haz clic en “Opciones de cuenta” debajo de tu nombre de usuario.
    Verás un recuadro en la parte de abajo de la página que te permite cambiar la contraseña. Puedes acceder directamente haciendo clic en esta página.


    Deseo modificar la dirección email asociada a mi cuenta


    Para cambiar tu dirección email de identificación, conéctate a la web, introduce tu contraseña y dirección email con la que estás registrado. Debajo de tu nombre de usuario, entra en “Opciones de cuenta”.
    Basta con hacer clic en el enlace “Modificar” a la derecha de tu dirección email. Si lo deseas, puedes acceder directamente haciendo clic en esta página.

    Una vez efectuada la modificación, recibirás un correo electrónico de activación en tu nueva dirección email. Utiliza una dirección email en funcionamiento para tu cuenta. Esto te permitirá recibir tus confirmaciones de depósito/reintegro, mantenerte informado de nuestras ofertas o hasta recibir informaciones primordiales si ganas un paquete para un torneo Live.


    Deseo cambiar mi nombre de usuario


    Conéctate en Winamax.es, introduce tus datos de acceso y entra en “Opciones de cuenta”, debajo de tu nombre de usuario.
    Verás un recuadro en la parte de abajo de la página que te permite cambiar el nombre del jugador. Puedes acceder directamente haciendo clic en esta página.


    Deseo cambiar mi avatar


    Basta con entrar en “Mi cuenta” desde la sala (software) y luego hacer clic en tu avatar. Puedes acceder directamente haciendo clic en esta página.


    Quiero modificar mis datos personales


    ¿Tus datos personales (nombre, apellidos, dirección postal, etc.) son erróneos y quieres corregirlos?
    Conéctate en Winamax.es, introduce tus datos de acceso y entra en “Parámetros de la cuenta”, debajo de tu nombre de usuario. Allí podrá realizar las modificaciones que veas convenientes. Puedes acceder directamente haciendo clic en esta página.


    Quiero modificar mis datos personales


    ¿Tus datos personales (nombre, apellidos, dirección postal, etc.) son erróneos y quieres corregirlos?
    Conéctate en Winamax.es, introduce tus datos de acceso y entra en “Parámetros de la cuenta”, debajo de tu nombre de usuario. Allí podrá realizar las modificaciones que veas convenientes. Puedes acceder directamente haciendo clic en esta página.


    ¿Cómo actualizar mis datos bancarios?


    Puedes modificar los datos bancarios guardados en tu cuenta entrando en tu perfil Winamax. Basta con hacer clic en el enlace “Modificar” a la derecha de “datos bancarios”.


    Quiero crear otra cuenta


    Solo es posible tener una cuenta Winamax por jugador.


    Quiero cerrar mi cuenta Winamax


    Solo es posible tener una cuenta Winamax por jugador.


    Quiero cerrar mi cuenta Winamax

    Para cerrar tu cuenta Winamax, debes hacerlo desde tu perfil Winamax. Recuerda que en caso de cerrarla, perderás todas las respectivas ventajas (millas, tickets y bonos).

    En caso de que no seas residente en España, si tu cuenta no ha sido validada todavía, deberás enviarnos los documentos justificativos (documento de identidad, pasaporte, permiso de conducir, tarjeta de seguridad social) para que procedamos a la transferencia del saldo restante.


    Quiero dejar de recibir la Newsletter


    Basta con desmarcar la casilla correspondiente en tus preferencias email.



    Depósito y reintegros

    ¿Qué métodos de depósito están disponibles?

    En Winamax se aceptan los métodos de pago más habituales. Podrás consultar la lista completa en esta página.

    Quiero efectuar un depósito

    Conéctate a Winamax introduciendo tus datos de acceso y entra en “Mi perfil”.Haz clic en “Realizar un depósito”, debajo de tu saldo. Para realizar un depósito, puedes acceder directamente haciendo clic aquí.
    De hecho, si haces clic en “Mi cuenta>Depósito” desde la sala, te redireccionará a la selección del método de pago.

    No consigo realizar un depósito con mi tarjeta crédito/débito

    ¿Tus depósitos no han sido aceptados en nuestra sala? Has comprobado que:

    • ¿Has introducido correctamente el número de tu tarjeta bancaria?
    • ¿Has introducido correctamente el código de seguridad (criptograma visual) de la tarjeta bancaria (las tres últimas cifras de la parte trasera de la tarjeta)?
    • ¿Has introducido correctamente la fecha de validez de la tarjeta?

    Si estás seguro de haber introducido correctamente los datos, consulta con tu banca respecto a tus límites y asegúrate que tu tarjeta no tiene un problema en particular.

    En cualquier caso, puedes ingresar en tu cuenta utilizando otros métodos de depósito disponibles.

    Quiero ingresar con una tarjeta de débito/crédito ya utilizada en otra cuenta

    Una tarjeta de crédito puede ser utilizada en una sola cuenta. Si quieres desbloquear tu tarjeta, contacta con el equipo de soporte, indicando las 6 primeras y las 4 últimas cifras de la tarjeta en cuestión (ejemplo: 123456#####1234).

    Ten en cuenta que debes disponer de una cuenta Winamax verificada y ser el titular de la tarjeta para que podamos proceder a esta operación.

    Puedes ingresar en tu cuenta utilizando también otros métodos de depósito disponibles.

    Tengo una nueva tarjeta de crédito/débito, ¿qué debo hacer para poder utilizarla en mi cuenta jugador?

    Basta con introducir el número de tu nueva tarjeta realizando un depósito.

    Mi cuenta de Póker no ha sido recargada

    Al validar un depósito, te llegará un email de confirmación. Si has recibido este email pero tu cuenta no ha sido recargada, te rogamos que contactes con el soporte@winamax.es.

    Ten en cuenta que los depósitos realizados por transferencia bancaria serán procesados en 72 horas laborables (fines de semana y festivos no incluidos).


    Deseo retirar mis ganancias

    Previamente, debes haber validado tu cuenta.

    Para retirar fondos, conéctate a Winamax.es con tu email y tu contraseña y entra en la sección “Mi perfil”. Haz clic en el botón “Retirar fondos” e introduce el importe que deseas retirar. Puedes hacerlo directamente desde esta página.

    Si todavía no has validado tu cuenta, te invitamos a que consultes la sección “¿Cómo activar definitivamente mi cuenta?” del FAQ.


    No he recibido mi reintegro


    Cuando solicites retirar fondos, te enviaremos un email de confirmación para informarte de que ha sido procesado.
    Los reintegros aparecerán en el historial de tu transacciones una vez que nuestro servicio lo haya confirmado.


    ¿Puedo retirar mis ganancias a una cuenta Paypal / Skrill / Neteller?


    Es posible retirar las ganancias a este tipo de monederos electrónicos.

    ¿Qué datos bancarios debo introducir en la activación de mi cuenta?

    Ningún dato bancario es requerido durante la activación de tu cuenta.

    ¿Winamax cobra alguna comisión por las transacciones efectuadas?
    Winamax no cobra comisión alguna en los depósitos o retiradas realizados en su plataforma de juego.

  2. #2

    Predeterminado Re: FAQ Winamax - Respuestas a las preguntas frecuentes

    Hola.

    Tengo la cuenta hecha, el número de cuenta puesto etc etc. Pero antes de ingresar como siempre me gustaría dejar todo listo. Envié hace cosa de un mes un correo a soporte preguntando que a donde tenía que enviar mi DNI o cualquier otro documento para dejar mi cuenta verificada, y la única respuesta es que estaba todo bien gracias.

    Así que si me puede facilitar un correo a donde pueda enviar mi fotocopia del DNI (y si hace falta alguna factura donde aparezca la dirección de residencia) se lo agradecería, así me planteo ingresar.

    Muchas gracias.

  3. #3

    Predeterminado Re: FAQ Winamax - Respuestas a las preguntas frecuentes

    Buenos días, alyoly.

    ¿Podrías decirnos tu nombre de usuario para que podamos proceder a realizar las verificaciones necesarias?

    Un saludo

  4. #4

    Predeterminado Re: FAQ Winamax - Respuestas a las preguntas frecuentes

    Hola de nuevo, alyoly
    Tras haberlo comprobado, tu cuenta está totalmente verificada y no necesitas enviar ningún documento adicional. Al ser residente en España, únicamente tendrías que enviarnos una copia de tu documento de identidad y un justificante de titularidad de tu cuenta bancaria en caso de que nuestros servicios de seguridad procedieran a realizar un control aleatorio. Pero ahora mismo está todo correcto con tu cuenta.
    Un saludo

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