Activacion HM

Hace aproximadamente 15 dias que compre el HM, y ahora que se me termino el trial voy a activarlo con el numero de serial que me dieron, y me da un error en la activacion del programa.



¿Alguno sabe que es lo que puede estar sucediendo?



He mandado un mail a HM, pero lo he echo en castellano, me responderan de todas maneras ?? tardan mucho en responder ??