cobrar mi dinero

me gustaria que alguien me informara, por si estoy equivocado, ya que llevo muy poco tiempo en esto del poker online

estoy teniendo una experiencia tan negativa como fustrante, con relacion a poder retirar dinero de mi cuenta de una casa de poker (cdpoker), que escribo estas lineas, para ver si alguien me informa si esto es normal, y pregunto esto, porque en otra casa (full tilt) no he tenido ningun problema.

Ya llevo un mes intentando retirar mi dinero ganado en un campeonato, y cada dia me piden un documento nuevo, no entiendo nada, si sabeis algo mas que yo, que me figuro que si, decirme algo os lo agradeceria.

Espero no faltar al poner los nombres de casas de juego, y si fuera asi ruego me perdoneis pero es la primera vez que entro en estos foros

gracias anticipadas