pokerstars me está robando dinero literalmente, necesito ayuda

en principio saca urgentemente el dinero de ahi y retenlo en alguna cuenta de moneybookers o neteller ..y luego fijate que respuesta te dan de soporte..Y en base a eso actuas..

¿A qué dirección de email has envíado tus problemas, y en qué idioma usas el soporte de pokerstars?

¿Qué nivel es nlh1?

Está claro que Stars no va a jorobar su gran negocio robando de esta manera. Se juegan mucho. A ver que te dicen.

nlh100, el correo es el que da stars en su pág. es el de soporte (poker red todavía no me deja poner correos), el primero lo envié en inglés y español, el segundo ya estaba tan desesperado que no me iba a poner a escribirlo en ingles y lo envié en español pero en teoría tienen soporte en español así que no hay problema únicamente tardan algo más.

Tengo la sensación que los 200$ que faltan tienen que ver con enfrentamientos en los que me triplico y que sólo cuenta como si me hubiera doblado, por eso más que quitarme creo que dejan de ingresarme.

Por cierto soy shortstack.

Ahora mismo tengo bastante miedo de perder un bankroll que me ha costado mucho conseguir desde microlimites.

No puedo sacar el dinero a neteller u otros pues hace poco que he empezado a jugar con un volumen de dinero considerable y no tenia cuenta. Me la tenía que hacer en agosto pero perdí la cartera y el dni y no pude crearme cuenta en neteller. Precisamente hoy tengo hora para hacerme el dni.

En el lobby principal->cashier->history tienes una opcion que pone :

"Request playing audit" , te pide una contraseña y te lo envia al mail.



con esta opcion te envian un fichero excel con todas las entradas y salidas de dinero, y podras comprobar perfectamente las entradas y salidas de dinero del cajero, no me refiero a realizar un cashout, si no te indica si has hecho rebuys en torneos, perdidas en las mesas , etc...

a mi me sirvio una vez que no me cuadraba el cajero con l oque creia tener y ahi vi que realize varios rebuy y no los tenia localizados.

Si entre una sesión y otra viste que no tenías el mismo dinero al empezar que cuando terminaste es que o eres sonámbulo o alguien ha jugado con tu cuenta, no se me ocurren más opciones. Te recomiendo que mires el historial de manos que te manda pokerstars como te han dicho arriba y que mires los horarios a ver si coinciden con los tuyos o haber si te has equivocado con los cálculos.

Yo también diría otra cosa, por probar que no quede, si te basas en los datos del PT, mira a ver que horario tienes y en base a eso mira si puede tener algo que ver.



Me explico, yo el HM lo tengo por horario que me indique la sesion del mismo dia, una vez pasa de las 00.00 me abre el dia nuevo...asiq igual puede ser por eso...nose, otra posible solución mas.



Un saludo

Usas hm o PT3 para llevar las ganancias pérdidas?

En todo caso, este tipo de problemas con el cashier no suelen ser un fallo del software, sino más bien un problema de cuentas/tarjetas hackeadas. Mira en el cashier tus últimos movimientos, por si alguien ha estado sacando dinero de tu cuenta o mandando dinero a otras cuentas -de todos modos, deberían mandarte avisos al email en ese caso-.

Si usas HM y el cashier de PS no cuadra nada con lo que te dice el HM, cierra la cuenta inmediatamente. SI no usas HM, es muy posible que te estés equivocando y emparanoiando con las cantidades que ganas y pierdes.

movidaaa

Mi conclusion es que alguien esta jugando con tu cuenta! ya sea tu hermano/padre o amigo! Pero estan jugando desde tu cuenta...



Pokerstars no se va a jugar su reputacion por 200 $ xd

Yo tambien descartaria que fuese cosa de PokerStars.

Lo primero que deberias haber hecho, si es que no lo has hecho ya, es cambiar la contraseña de tu cuenta y del correo asociado.

Asi por lo menos te aseguras de que no entran desde tu casa ni desde fuera de ella.

manwe6

Tengo la sensación que los 200$ que faltan tienen que ver con enfrentamientos en los que me triplico y que sólo cuenta como si me hubiera doblado, por eso más que quitarme creo que dejan de ingresarme.

¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿¿??????????????

Puedes que tengas agun filtro en el Poker Traker o el programa que uses y no te cuadre por eso, creo que a nadie le paso eso que tu dices.

Lo uiltimo citado de sinouts, también me quedo algo asombrado, si tu vas Ai con 20$ y ganas la manos son 60$, de los cuales 20$ son tuyos, asi que ganas 40$ no 60$, uizas el error venga de ahi.



Pero tambien pregunto, usa HM o algun programa?mira la fecha y hora

No se si te servira de algo, pero yo que estoy probando a jugar shorstack este mes me he dado cuenta de que hay una descompensacion entre lo que me marca el HM y lo que he ganado, por una razon y es que como sabes en el momento que pasas de xbb, cierras la mesa y por lo visto no llega bien la ultima mano, prueba todo lo que te han dicho, y si no hay nada raro en los movimientos de cuenta, haz lo que yo he hecho, pideles los historiales de manos y trackealos de nuevo es posible que entonces te cuadren las cuentas.



saludos

Utilizo PT3, es evidente que si es culpa de stars no lo hicieron adrede. Ya dije que no parece que sea una cuenta hackeada, las sesiones me cuadran y como dije, en mi última sesión estando yo todavía conectado los números no cuadraban, no es que me desapareciera dinero sino que ingresaron de menos y estando yo conectado no pueden entrar. Tampoco son hermanos ni amigos, pues no saben la contraseña (además la cambie ara 1 mes y medio más o menos) y justo 1 o 2 días antes de que me sucediera esto active el pin de seguridad.

Stars me contesto por fin:

“Hola:

Gracias por ponerte en contacto con el equipo de atención al cliente de

PokerStars.

Te confirmamos que hemos recibido tu correo electrónico y que lo hemos

reenviado a un especialista, quien te responderá en un plazo de 24 horas.

Agradecemos tu paciencia mientras nos encargamos de tu consulta.

Atentamente,

Servicio de atención al cliente de PokerStars”

Ahora estoy con lo del player audit haber que hay. Sobre lo de que no me cuadren las cuentas pues no lo entiendo. Los beneficios de estas dos últimas semanas son los que son sea el PT3 o el HM. La última sesión (ya conté lo ocurrido) no esta partida y las manos son las mismas que en table poker rating al igual que las ganancias (con una diferencia de unos 5,6$ pero esto es normal)

Haber que me dicen los de stars y ya os cuento.

De todas formas os estoy muy agradecido a todos por vuestra ayuda, esta situación no hubiera sido lo mismo sin vuestra colaboración y lo hubiera pasado bastante peor.

Gracias frikis del poker.

nosuny es que como sabes en el momento que pasas de xbb, cierras la mesa y por lo visto no llega bien la ultima mano

¿Podemos confirmar esto? Si estás UTG, foldeas tu mano y piensas salir. Yo siempre espero a que acabe la mano para que quede trackeada. Si cierro la mesa, al acabar la mano ¿PS te la guarda igual en disco? O se pierde?

He intentado lo del player audit pero al intentar abrir el fichero me sale el siguiente mensaje de error. Sino entendí mal (mi inglés es como el de ZP) debería pedirme una contraseña. Vaya semanita!!! por lo menos voy ganando sino....

! C:\Documents and Settings\Administrador\Configuración local\Temp\4ncXsAHs20091015085325.zip: Método desconocido en Playing history audit.xls

! C:\Documents and Settings\Administrador\Configuración local\Temp\4ncXsAHs20091015085325.zip: No hay ficheros para extraer

Sobre la descompensación tengo 2 amigos que utilizan el HM como shortstacks y no tienen ningún tipo de problema de diferencia de ganancias.

Zakna¿Podemos confirmar esto? Si estás UTG, foldeas tu mano y piensas salir. Yo siempre espero a que acabe la mano para que quede trackeada. Si cierro la mesa, al acabar la mano ¿PS te la guarda igual en disco? O se pierde?



A mi me pasaba al principio tb que cerraba la mesa antes de tiempo y la ultima mano no me la leia. Yo no lo se, pero supongo que el PT no te la guarda pq PS tampoco te la guarda en disco no?

peloteA mi me pasaba al principio tb que cerraba la mesa antes de tiempo y la ultima mano no me la leia. Yo no lo se, pero supongo que el PT no te la guarda pq PS tampoco te la guarda en disco no?

Así es, si sales antes de que la mano este completamente finalizada no se guarda y por consiguiente el PT no la trackea.

Te copio un mensaje de Monjamon en otro post:

El formato ZIP en el que PS envía el fichero requiere que tengas una versión bastante reciente del descompresor por el tema de la contraseña.



Descárgate ésta que es gratuita y a mi me funciona bien:



7-Zip - Descargar



Mucha suerte con el tema.

¿y no sera que en el cajero te muestra el dinero que tienes en caja y no el total?

es decir, imaginate que tienes 1000$ y estas metido en una mesa con 100$, el cajero te marca 900$+100$ en juego, alomejor por eso te estas haciendo el lio...

Jeje no Kobe no es eso, te muestra los dos y obviamente cuando termine la sesión con todas las mesas cerradas te muestra el total.

Ya me descargue de softonic el nuevo winrar y nada, sigue igual, me da que alguno al que le astille alguna caja me debe haber echado alguna maldición (ya me lo tendré que tomar a broma todo si no me dará algo, pues no doy una)

el winrar noooo, el winzip ultimo , utilizan siempre la ultima version, ademas la contraseña se la pusistes tu al pedir la "auditoria"

Zakna¿Podemos confirmar esto? Si estás UTG, foldeas tu mano y piensas salir. Yo siempre espero a que acabe la mano para que quede trackeada. Si cierro la mesa, al acabar la mano ¿PS te la guarda igual en disco? O se pierde?



A mi, como te he dicho cuando me envian el historial si que me llegan estas manos que se quedan coldgadas.

Yo una vez estaba jugando en una sala en ijoker, cerré mesas y note con el HM que me faltaba dinero en el balance. Despues de varios dias de conversaciones con el soporte me lo resolvieron y dijeron problemas del servidor.

Los de stars ya me contestaron. No me han dicho nada, únicamente me enviaron el player audit desde el 30 de septiembre hasta la fecha y que están a mi disposición para revisarlo más a fondo. Me sale que he ganado unos 662$ pero el PT3 me dice que son 823$, así que no sé dónde está el problema. Les enviare una captura de imagen del PT3 con dichos resultados y haber si me pueden explicar el motivo de esa diferencia.

BriareoYo una vez estaba jugando en una sala en ijoker, cerré mesas y note con el HM que me faltaba dinero en el balance. Despues de varios dias de conversaciones con el soporte me lo resolvieron y dijeron problemas del servidor.

Mira un poco a la izquierda...........no, no........un poco más, ahí ahi, muy bien, eso es, ahi estan tus ganancias reales y no el $ EV que es loq estabas mirando jejejeje :p

Es broma ehh, espero que se solucione tu problema, no obstante, es bastante extraño xq en stars son muy serios no he oido nunca un problema en temas de metálico que no fuese un malentendido, lo dicho, muxa suerte

pues a mí en Chili me faltan $5,5 respecto a lo que dice el HM. Tengo que mirar a fondo las sesiones que se pueden ver en el Cashier de la sala, pero de primeras no me coinciden el número de manos jugadas de cada mesa ¿os pasa igual al resto de IPoker?

No se porque,pero me da que el problema es cerrar la mesa antes de finalizar una mano.

Diria que todos lo hemos hecho alguna vez,vas all in preflop,y ya en el flop o en el turn hemos perdido la mano al 100% y cerramos la mesa(sobretodo si ya estamos cerrando la sesion).Esa mano el Hm no la guarda,y esa perdida no queda registrada.

Es que suena muy cutre que Pokerstars se ponga a robar 200$ a alguien..😫

A mi más de una vez el HM no me ha importado alguna mano durante la sesión. Y no por cerrar la mesa antes de tiempo, simplemente la base de datos del HM me mostraba menos manos que "quedando el cursor" sobre el table manager, que te muestra el beneficio y manos de la sesión actual.

Es bastante más fácil que sea un problema del HM que de PS.

Tiene sentido que el problema sea por cerrar mesas antes de tiempo, yo eso no lo sabía.

Si no también puede ser que dejaras el ordenador encendido con el pokerstars abierto y te fueras a ver la tele o lo que sea y alguien que viva contigo se pusiera a jugar.

Es un problema del HM seguro,a mi tambien me paso lo mismo ( me pasa ) y es por cerrar mesas antes de tiempo ( por salir de las mesas antes de concluir la mano en curso )

PS es una casa super-seria,todas estas cosas las tiene controladas,no puede faltar dinero asi, sin mas.

No sera tambien cuestion de configuracion del HM ?,alguna vez me paso que no me contaba las mesas PL por no tenerlas seleccionadas

Son opiniones