Problema cashout VERGÜENZA de sala....
12 años 6 meses
1.202
Antes de ayer pedi el cashout. Lo pedi via Ukash porque iba a ingresar lo que sacara en 888poker. Me autorizaron el cashout y me enviaron el codigo Ukash de 19 digitos por mail.
Al intentar introducir el código en 888poker me dicen que el código no es valido. Les envío dos correos exponiendoles la situación
Obviamente no me contestan.
En la web de Party encuentro el numero de atencion al cliente. Llamo. Me dicen que eso no es cosa suya pero(en plan haciéndome un favor) que se pondrán en contacto con el departamento de pagos y me llamaran. Me reenvian el mismo mail con el mismo codigo y me llaman. Me dicen que si he metido bien el código y demás mierdas. Les digo que obviamente si.
El chico de atención al cliente me dice que el ya no puede hacer mas y que queda todo en manos del departamento de pagos.
Y aqui estoy, esperando por mi dinero y sin poder jugar en ninguna sala(era todo mi bank el cashout).
El tema cash-outs debería funcionar mucho mejor. Es que es ridículo, IMO debería de ser un proceso bastante mas normalizado. Es que parece que nos están haciendo un favor dándonos nuestro propio dinero. Es absurdo.
Hoy volveré a llamarles y les amenazaré con denunciarles al DGOJ(aunque no tengo ni idea de como hacerlo claro). Espero que la amenaza agilice el proceso. Por algún lado de la regulación ponía que tenían que dar el dinero en 2 días máximo no?
Otra cosa que me tildó a saco: hablando con el teleoperador de atención al cliente de PartyPoker me dijo que hablaría con los del departamento de pagos, y dejó caer que solo hablan inglés. No se supone que nuestro dinero debería estar en España??? Porque a mi entender si ese proceso lo hacen desde fuera de españa es como si mi dinero estuviera fuera no? No se supone que estaba todo asegurado de puta madre y demás vainas???
Y es que no se porque polla tardan tantísimo en solucionar un problema tan sencillo. Tan difícil es llamar a ukash, saber si se ha gastado algún dinero de ese cupón, y en caso de que no se haya gastado anularlo y hacer uno nuevo???
Disculpas por el tocho-post repetitivo, pero es que me tilda mucho el tema.
Osea, la seguridad de que me acabarán dando MI dinero la tengo, pero tilda mucho tener que andar con estas mierdas.
Debido a estas mierdas a mí al menos me han perdido como cliente.
En fin, a ver si se me soluciona pronto la papeleta.
Ya sabéis chicos: CUIDADO CON LOS CASHOUTS EN PARTY POKER.
Un saludo
P.D: no estaba en el foro un usuario que representaba a party? Pccarballo o algo así me suena que se llamaba. No estaría mal que contestara en este post e intentara solucionarlo...
17 años 9 meses
452
Contestado por privado!
14 años 9 meses
6.514
No estaría mal una aclaración "pública" metallico, así el resto de los usuarios están al tanto del resultado del proceso.
Saludos
12 años 6 meses
1.202
Tienes toda la razón sobre la aclaración pública tirrel.
Por lo pronto va una actualización de como va el tema
En party me dicen que todo esta perfecto.
He contactado con ukash y me han dicho que mi cupón esta perfecto también.
He contactado con 888poker y me han dicho que su sistema esta perfecto, y que no saben porque no funciona el código.
En fin, me estoy volviendo gilipollas, además la promoción a la que quería acceder en 888poker termina en una hora. Sabía que era gafe, pero no tanto joderrrrr.
Esta siendo mi mayor tilt por culpa del poker sin lugar a dudas.
Cuando se solucione todo os contaré la historia completa. Pediré disculpas a quien haga falta y acusaré a quien haga falta.
Un saludo
14 años 9 meses
6.514
No no, si no es que debas disculpas ni tengas obligación de contarlo, pero este tipo de hilos siempre suelen resultar instructivos sobre lo que hay o no hay que hacer.
Saludos!
12 años 7 meses
1.516
Party siempre me ha parecido una sala seria. Yo jugaba en las .com y jamás tuve ningún problema con los cashouts. Espero que se te solucione todo pronto. Ya contarás.
Un saludo,
12 años 6 meses
1.202
Aun sigo con mi bank perdido... Cuando termine la historia lo dejaré aquí reflejado por si en un futuro le sirve de ayuda a alguien.
Por lo pronto puedo decir que el problema no lo he tenido(directamente) con la sala, si no con Ukash.
Ya os contaré
Un saludo
12 años 6 meses
1.202
Buenas, os cuento como va el tema.
Veamos, donde lo había dejado...? ahhh, si, no tengo dinero. xD
Nadie me ofrecía una respuesta. Como necesitaba ingresar el dinero de forma inmediata accedí a una solución que me dió un amigo. Transformar el cupón ukash en un número de tarjeta de crédito (neoukash o algo así se llama el proceso). Este proceso conlleva una sangrante comisión de 15 Euros, pero a pesar de que me jodiera no tenía otra solución si quería tener mi dinero en menos de dos horas.
Como mi amigo ya estaba registrado en Ukash se ofreció a hacerme el la gestión para que no tuviera que registrarme yo y así agilizar el tema.
Pues bien, lo hizo. Esperemos un rato, otro rato mas, se paso mi tiempo límite de las 20:00 del día 12 de octubre y no le llegaba el mail en el que le daban el número de tarjeta de crédito.
Tras cruzar un millón de emails y llamadas con Ukash ayer(día 18 de octubre) al fin le enviaron un correo pidiendo disculpas y tal y anulando el proceso de transformación del cupón ukash en tarjeta de crédito. En conclusión: le dieron un número nuevo de un cupón de ukash con 250 euros.
Ayer me da la buena noticia y me da el número del cupón nuevo. Voy a hacer el ingreso en 888 poker y me dicen de nuevo que el número de cupón no es correcto. Ni os imagináis la cara que se me ha quedado...
Ahora estoy esperando a contactar con mi colega y que se vuelva a poner en contacto con (los impresentables) Ukash para que me den un cupón nuevo que funcione.
Recomendaciones para quien lea esto: NO USEIS UKASH PARA RETIRAR DINERO!!!
Yo voy a continuar 'luchando' contra ellos a ver si de una puta vez me dan mi dinero.
En cuanto a PartyPoker IMO se han lavado mucho las manos con este tema. Su respuesta ha sido basicamente: el problema no es nuestro, es de Ukash, arréglatelas como puedas con ellos.
Si algún día recupero mi dinero os lo contaré! xD
Un saludo
17 años 2 meses
2.352
joder...ánimo tio! Y suerte sobretodo..
12 años 6 meses
1.202
Gracias por los ánimos zen-poker.
Aún continuo sin dinero. El día 19 me puse en contacto con soporte de Ukash comentándoles el problema. Me contestaron y me pidieron mas datos: la sala en la que me sucede esto, la fecha, y una captura de pantalla del ''error''.
Les envié todo esto el día 20 a las 02:00 y aún no me han contestado nada...
Hoy les he reenviado el mail metiéndoles prisa. A ver si me dan una solución de una puta vez... 😒
Un saludo
13 años 3 meses
2.190
Q putada!! Para mi una buena sala es la q tiene un buen soporte y atencion al cliente rapida, es fundamental para q yo juegue en su sala. Solo juego en una por ahora q es la q siempre me ha atendido bien. Saludos y suerte metallico
12 años 6 meses
1.202
Desde el jueves ya tengo mi bank de nuevo!!!!!! OE OE OE OEEEEE 😄
Tuve que llamar a ukash, un número ingles por el que me deben haber sacado un ojo de la cara.
Cuando llamé al principio todo lo que me dijeron era que me pusiera en contacto con 888.es, que el cupón estaba bien.
Tras enfadarme bastante y ser bastante agresivo con la operadora me dijo que iba a pasar el caso a otro departamento y que en un par de días me escribirían diciendo algo.
Al día siguiente me llego un correo de ukash con un nuevo número de cupón, esta vez funcionó, y ya esta, final feliz xD.
Eso si, he estado con mi dinero en el limbo durante 15 días... ¬¬
Moraleja #1: no volver a usar ukash nunca nunca nunca.
Moraleja #2: si no gritas, te enfadas y les das caña(y el coñazo también) no te solucionan una mierda.
Un saludo y espero que no le pase esto a nadie 😉