Me están mareando y ignorando con una transacción

Buenas, ayer retiré del cajero el dinero que me quedaba en pokerstars, me separan las cantidades,una cantidad me la envian a mi tarjeta de crédito y otra directamente a mi entidad bancaria, pues bien, la cantidad que debe ir a mi banco, por algún motivo no me le han aceptado(adjunto foto historial transacciones),mando mail ayer al support de pokerstars y me dicen que hay un problema y debo esperar a que los de security@pokerstars se pongan en contacto conmigo,eso ayer, llevo esperando todo el dia de hoy a que se pongan en contacto conmigo y nada, les he mandado varios mail hace un rato y sigo esperando a que contesten... , nunca antes me habia pasado algo parecido al retirar dinero de pokerstars, no entiendo... a alguien le ha pasado algo similar?